Forsinket tog:
dette har du krav på

Vi har lest togselskapenes vilkår og forskriften slik de sto 10. november 2026. Vilkår endres. Sjekk alltid selskapets egen side før du sender et krav. Lenkene står nederst.

Loven: 25 prosent etter én time

Rettighetene dine følger av EUs forordning om jernbanepassasjerers rettigheter. Den gjelder som norsk forskrift gjennom jernbanepassasjerrettighetsforskriften, som trådte i kraft 11. mai 2023. Forskriften gjelder togselskapene i Norge og gjør ikke unntak for lokaltog.

Minstekravet er:

• 25 prosent av billettprisen når du kommer fram 60 til 119 minutter for sent
• 50 prosent når du kommer fram 120 minutter eller mer for sent

Forsinkelsen måles der reisen din slutter, ikke der toget ble forsinket. Klokka stopper når dørene åpnes og du kan gå av.

Du har ikke krav på erstatning etter loven hvis

• du fikk vite om forsinkelsen før du kjøpte billetten
• selskapet kan vise at årsaken var ekstraordinær og lå utenfor jernbanedriften, som ekstremvær eller en naturkatastrofe
• årsaken var noe en utenforstående gjorde, som personer i sporet eller kabeltyveri

Streik blant selskapets egne ansatte er ikke et slikt unntak. Det er heller ikke feil hos Bane NOR eller hos et annet togselskap på samme spor.

Loven er et gulv. Selskapene kan gi bedre vilkår, og de tre største gjør det.

Togselskapene lover mer

Vy, SJ Norge og Go-Ahead gir halve billettprisen tilbake, og de gjør det tidligere enn loven krever. Grensen er 30 minutter på de fleste tog, og 60 minutter på de lengste strekningene.

Ordningene gjelder ikke når forsinkelsen var varslet før du kjøpte billetten. Det er grunnen til at planlagt arbeid med buss for tog sjelden gir prisavslag.

Jærbanen er et unntak

På lokaltogene på Jærbanen gjelder Kolumbus sine billetter og vilkår, ikke Go-Aheads. Kolumbus har en reisegaranti som dekker utgifter til annen transport: inntil 550 kroner når du blir mer enn 20 minutter forsinket på en reise under en time, 825 kroner ved mer enn 40 minutter på reiser mellom en og tre timer, og 1 100 kroner ved mer enn 60 minutter på lengre reiser. Fristen er kort: senest én måned etter hendelsen.

Flytoget og flyet du ikke rakk

Kommer Flytoget til Oslo lufthavn mer enn 30 minutter etter ruten, og du mister flyet, kan du kreve dekket videre reise til bestemmelsesstedet. Taket er tre tideler av folketrygdens grunnbeløp, i dag 40 965 kr. Det gjelder billetter som ikke kan byttes eller refunderes, og du må ha beregnet god nok tid på flyplassen. Vy har en tilsvarende ordning for tog til Oslo lufthavn og Torp.

Periodebillett

Har du månedskort eller annen periodebillett, regnes kompensasjonen av dagsverdien: prisen på billetten delt på antall dager den gjelder. Vy, SJ Norge og Go-Ahead gir 50 prosent av dagsverdien for hver forsinkelse over grensen. Til sammen kan du ikke få mer enn halvparten av det billetten kostet.

Hos SJ Norge skal flere krav på samme periodebillett sendes samlet når perioden er over. Det gjelder ikke årsbillett.

Utgifter: taxi, mat og overnatting

Prisavslaget er én ting. Utgifter du får fordi toget ikke gikk, er noe annet, og de har egne regler.

Etter loven skal selskapet ved 60 minutters forsinkelse eller mer gi deg mat og drikke som står i forhold til ventetiden, overnatting hvis det blir nødvendig, og transport videre hvis toget står fast. Ordner selskapet alternativ transport, skal du bruke den. Tar du taxi på egen hånd når selskapet hadde satt opp alternativ transport, dekker verken Vy eller SJ Norge regningen.

Her er det en viktig forskjell fra prisavslaget. Utgifter dekkes ikke når årsaken ligger utenfor togselskapets og Bane NORs kontroll, for eksempel ved ekstremvær. Prisavslaget er noe annet. SJ Norge og Go-Ahead skriver uttrykkelig at du kan kreve billettrefusjonen også da. Slik vi leser Vys vilkår, gjelder unntaket der bare utgiftene.

Ta vare på kvitteringene. Uten dem får du ikke dekket noe.

Innstilt, eller mer enn en time forsinket

Er toget innstilt, eller ser det ut til at du kommer fram minst 60 minutter for sent, skal selskapet la deg velge:

• hele billettprisen tilbake for den delen du ikke reiser
• ny reise så snart som mulig, uten ekstra kostnad
• ny reise på et senere tidspunkt som passer deg

Får du ikke beskjed om alternativene innen 100 minutter etter at toget skulle gått, kan du selv ordne reisen med et annet tog eller en buss. Selskapet skal da dekke nødvendige og rimelige kostnader.

Buss for tog

Togbilletten gjelder på bussen. Om du har krav på prisavslag, kommer an på om bussen var varslet.

• Planlagt og varslet før du kjøpte: Ingen prisavslag. Du visste hva du kjøpte.
• Uforutsett: Forbrukerrådet skriver at du har krav på refusjon også når du blir fraktet i buss i stedet for tog. Forsinkelsen måles ved ankomst, uansett hva du satt på.

Selskapene formulerer seg ulikt her. SJ Norge skriver på sin refusjonsside at du ikke kan kreve avslag når en innstilt avgang er erstattet med buss. Får du et avslag du mener er feil, kan du klage.

Kjøpte du billetten hos Entur?

Hvor du kjøpte billetten, avgjør ikke hvem som har ansvaret. Det gjør selskapet som kjørte toget. Enturs vilkår sier at krav etter en forsinkelse skal rettes til selskapet som er årsak til den, og at det er selskapets vilkår som gjelder.

I praksis går krav mot SJ Norge gjennom Enturs refusjonsskjema uansett. Go-Ahead tar imot krav på e-post til kundeservice. Vy har eget skjema på vy.no og i appen.

Slik går du fram

1. Noter når du kom fram. Togsiden hos Togspor viser forsinkelsen stopp for stopp mens toget kjører. Det er selskapets egne registreringer som avgjør kravet, men det hjelper å vite hva du skal skrive. Du kan også be selskapet bekrefte forsinkelsen.
2. Ta vare på billetten og kvitteringer for utgifter.
3. Send kravet skriftlig til selskapet innen fristen. Tre måneder hos Vy, SJ Norge og Go-Ahead.
4. Vent på svar. Etter loven skal erstatningen utbetales innen en måned etter at kravet er sendt.

Hvis du får nei

Klag først skriftlig til togselskapet. Har du ikke fått endelig svar etter fire uker, kan du ta saken til Transportklagenemnda. Etter åtte uker kan du gjøre det uansett. Fristen for å klage til nemnda er ett år etter at du klaget skriftlig til selskapet.

Nemndas avgjørelser er rådgivende. Sekretariatet ligger hos Norsk ReiselivsForum, som har informasjon og klageskjema for kollektivreiser. Statens jernbanetilsyn fører tilsyn med at selskapene følger forskriften.

Er linjen din ofte forsinket?

Punktlighetsligaen viser hvor stor andel av avgangene som har gått i rute på hver linje, og trafikkmeldingene viser hva som er innstilt akkurat nå. Tallene våre er statistikk, ikke dokumentasjon for et krav.